假期我关闭了朋友圈,读了这本书

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《启示录》

十一长假朋友圈装逼大赛已进入最后冲刺阶段,我关闭了朋友圈,远离了人从众,一觉睡到自然醒的感觉真好。假期除了参加婚礼、陪家人、溜娃、逛吃,我给自己留一天时间独处,看书,写作,放空,由衷的轻松自在。

坚持写了这么长时间,特别感谢那些没有留名的打赏,给我信心和力量,比心。此篇文章有点长,认真读完估计 3 分钟,看完应该会拨开云雾见青天,我觉得。


来说说我看的这个本书,书名《启示录》,这么大的范围,估计很多人都不想看了。还好有个副标题“打造用户喜爱的产品”,这样带着好奇心就会继续看下去。

我为什么买这本书?具体也不记得了,其实这本书买了有一年多,之前草草翻过,没有深读。后来在微信上看过一篇文章,大概讲的是个创业者失败后,重新反思,在这个本书上找到了答案。现在为什么又重新来读,主要是认知的升级,4P 营销理论相信大家都知道:产品(Product):注重产品功能,要有核心卖点,即包含产品的实体、服务、品牌、包装等;价格(Price):依据不同的市场定位来制定不同的价格策略,指企业出售产品所追求的经济回报;渠道(Place):企业为使其产品进入和达到目标市场,所组织并实施的各种活动,包括途径、环节、场所、仓储和运输等;促销(Promotion):即包含广告、人员推销、营业推广与公共关系等手段。其中产品的重要性毋庸置疑。

每个企业都梦寐以求打造爆款产品,成功产品为什么凤毛麟角?到底什么样的产品才算是好产品呢?如何打造一款让用户欲罢不能的产品?怎样发掘有价值的产品?这些都是我心中的疑问。我决定再次拿起这本书,有目的的去阅读并总结分享。

之前读书有个毛病,特别慢,有时候看着看着就睡着了,有时候被其他的事情打断,看完一个章节就从此搁置了。看了很多简书上的读书达人,一小时快读一本书,我只想说臣妾做不到啊! 后来学习了读书方法实践之后,确实效率高很多。

本书作者:Marty Cagan,作为负责定义和开发产品的高级经理人为多家一流企业工作过,包括惠普、网景、美国在线。曾担任 eBay 产品管理及产品设计高级副总裁,负责规划全球电子商务网站的产品和服务。亲历了个人电脑、互联网、电子商务的起落沉浮,致力于通过写作、演讲、培训 帮助客户打造富有创意的产品。创办了硅谷产品集团(SVPG),为“财富 500 强”企业和广大创业型企业提供产品咨询服务,他的客户包括 Yahoo!、eBay、TiVo、BBC、PROTRADE Sports……

这本书译者不是一个人,而是集结在网络上一些素未谋面的人,努力将作者的想法传达给读者。有意思的是,本书的策划编辑、翻译者徐定翔就在我的朋友圈,我一直有关注他们 @七印部落翻译的文章和电影。世界就是这么小,不要忽略你朋友圈里厉害的角色噢。

本书主要分为三个部分来讲解:人员、流程、产品

人员—- 定义和开发产品的参与者

流程—- 开发的步骤和一些相关的实践经验

产品—- 主要介绍了一些设计的原则

第一部分:人员

由于是英文翻译过来的文字,我来简单概括下书中精华:

一个正规的产品团队都需要哪些角色参与?

(产品经理、用户体验设计师、项目管理人员、开发团队、运维团队、产品营销人员)

每个角色的职责是什么?

产品经理:评估产品机会、定义产品开发(探索解决方案:产品特征和功能、用户体验、发布标准)

用户体验设计师:交互设计师(信息架构师、用户界面设计师、用户体验架构师)深入理解目标用户,设计有价值、可用的功能,设计导航和使用流程,与产品经理合作,将功能与设计相结合,满足用户需求

项目管理人员:制定计划和跟踪进度

开发团队:研发人员,负责开发产品

运维团队:保证服务正常运行

产品营销人员:对外发布信息、宣传产品、拓展市场销售渠道、组织重点营销活动、促进产品销售提供支持

产品管理与产品营销,两者角色混为一谈,会出现以下三种问题:

1. 由市场营销人员定义产品

对于详细的定义有价值的、可用的、可行的产品往往束手无策

2 . 两人分担定义产品的工作

产品营销人员负责搜集业务需求,产品经理负责搜集底层的产品需求。

由于两人都不是真正的产品负责人,没有人对最终的产品负责,因此脱离了具体的需求。

3. 一人兼任两项工作

很少有人能做好两项工作

解决办法:

产品经理:负责详细的定义待开发的产品,让真实的用户体验产品

营销人员:负责对外的推广和宣传,产品发布、组织营销活动和提供支持

两人应该时常沟通,搜集产品需求信息,获取营销信息

关于产品的管理和项目的管理,其中也有不同:

产品管理:关注探索有价值的、可用的、可行的产品

项目管理:关注如何执行计划以及按期交付产品

怎样成为优秀的项目经理?

作者举了他身边 @琳. 丽迪的栗子,这 7 点值得每个项目经理学习。

1 工作紧迫感 (紧迫感和高效率)

2 善于捕捉问题 (迅速、准确地指出问题以及要害)

3 思路清晰(把待解决的问题逐一独立分离出来,分配给每一位同事,专注解决)

4 用数据说话 (利用数据识别项目方向,确认项目进度,用数据和事实制定决策)

5 果断 (传达项目紧迫感,把问题理顺,向下帮助团队,向上汇报情况)

6 判断力(把控项目时间节点,何时催促进度,何时汇报工作)

7 态度(按时交付,不找借口,解决所有问题,一往无前)

敲黑板时间:临渴掘井不如未雨绸缪,为防患于未然,别忘了预留 20% 余量。

一个成功的产品经理应该具那些基本素质?

1. 对产品的热情 2. 用户立场 3. 智力 4. 职业操守 5 . 正直

6. 自信 7. 态度 8. 技能 9. 运用技术的能力 10. 注意力

11. 时间管理 12. 沟通能力 13. 商业技能

如何评估产品经理的工作?

作者提到了一个“NPS”:用户净推荐值的概念:调查用户是否愿意向他人推荐你的产品,满分是 10 分。选择 9–10 分的客户称为推荐者(他们会告诉朋友非常喜欢产品,相当于在为你做宣传推广);选择 7–8 分的是中立分子;选择 0–6 分的称为贬损者。计算出推荐者所占的比例,再减掉贬损者的比例,就得到了 NPS,这个数值直接反应了用户对产品的态度。(苹果、亚马逊、谷歌、ebay 都曾采用过这个指标,当然,他们的得分也很高 ) 。get 到这个知识点比较有意思。

产品经理如何吸收新想法?

(同样适合公司的管理层)

良好的洞察力、注意用户体验

1. 多听

2. 走动式管理,与员工相处

3. 认真倾听

4. 随时欢迎建议

5. 坦率的说出苦恼的问题,集思广益

6. 一起消遣娱乐

产品经理如何与上司进行良好的沟通?

(如何管理好上司,我觉得其他行业也通用,如果你正好看到这里来了,可以停下来学习下)

1 为项目波动做好准备(提高警惕,记录工作进度,制定计划预留调整时间)

2 注意沟通的方式与频率(弄清上司喜好,对症下药)

3 会前沟通,尽量在会前取得一致意见

4 多提建议,少谈问题(少抱怨,列举解决方案,并附上依据和建议)

5 向上司借力

6 充分准备(弄清问题所在,做到有备无患)

7 缩短邮件篇幅(简明扼要的方式交流)

8 多用数据和事实说话

9 内部宣传(同事之间相互协作)

10 做让领导省心的员工,尽量节省上司的时间

敲黑板时间:永远不要告诉别人怎么做。告诉他们要做什么,他们自然会发挥天赋,给你惊喜。(巴顿将军的忠告)

第二部分:流程

作者用了了 20 个章节去阐述,可见其重要性。概括起来就是三点内容:需求定义、产品策划、产品创新。

如何评估一款产品是否有市场价值?(思考以下 10 个问题)

1. 产品要解决的问题?——产品价值

2. 为谁解决这个问题?——目标市场

3. 成功的机会多大?——市场规模

4. 怎样判断产品成功与否?——度量指标或收益指标

5. 有哪些同类产品?——竞争格局

6. 为什么我们最适合做这个产品?——竞争优势

7. 时机合适吗?——市场实际

8. 如何把产品推向市场?——营销组合策略

9. 成功的必要条件是什么?——解决方案要满足的条件

10. 根据以上的问题,给出评估结论。——继续或者放弃

产品原则:是整个产品线的战略指南,是公司的价值宣言。

在产品的开发过程中,应该注意产品的原则,保证产品不会在开发过程中偏离。

1. 要解决什么问题?

2. 要为哪类任务角色解决这个问题?

3. 产品要达到什么目标?

4. 每项目标的优先级是什么?

易用性、响应速度、功能、成本、安全性、用户隐私

产品开发前,如何做市场调研?回答以下六个关键问题

1. 谁是目标用户?

2. 用户如何使用产品?

3. 用户怎么明白使用产品,障碍在哪里?

4. 用户为什么使用你的产品

5. 用户喜欢产品的什么特点

6. 用户希望如何改进产品?增加什么功能

关于产品的原型设计,书中强调高保真的产品原型设计,并不推荐使用纸质文档说明。

理想的产品说明文档:

1. 完整地描述用户体验

2 . 准确地描述软件的行为

3. 受众广

4. 可以修改

5. 优先级

高保真的产品原型: 真实体现用户体验

如何在大公司生存?作者给出了一些法则

1. 了解公司制定决策的方式

2. 建立人脉网络

3. 臭鼬工程

4. 自己顶上

5. 有选择的据理力争

6. 会前沟通,形成默契

7. 合理分配时间

8. 分享信息

9. 向上司借力

10. 传播你的产品理念

敲黑板时间:“大部分的人游荡在黑暗里,他们只知道抱怨,却从不想办法寻找电灯开关”。(作者的朋友大卫说的,特别喜欢这句。特地摘选出来。)

第三部分:产品

作者在第三部分主要介绍了富有创意的产品应该具有的鲜明特征,定义产品和开发产品的方法。

作者举栗子:苹果公司有哪些值得学习的经验?

1. 硬件为软件服务

2. 软件为用户体验服务

3. 用户体验为情感服务

4. 产品为真正的需求服务

乔布斯式可以算是优秀的产品经理

产品需求不能用户说了算,因为:1. 在看到具体的产品之前,用户很难知道自己需要什么 2. 用户不知道什么样的产品是可行的 3. 用户之间缺少沟通,需求很难统一

精明的公司至少要手握两件法宝:

对目标市场了如指掌,对现有产品的缺陷洞若观火

跟踪最新的技术趋势

成功的产品有时候并不是什么新鲜事物,只是“新瓶装老酒”之所以成功是因为“新瓶”做的更好、更方便、更便宜,改变了人们对“老酒”的印象。

案例 1: 谷歌搜索。谷歌进入搜索领域,大家认为搜索引擎市场已经饱和,但是谷歌专注于提供有价值的信息,厚积薄发,颠覆了整个市场格局。

案例 2:ipod。苹果公司推出 ipod 时,市场上的 MP3 播放器不下几百种,但 ipod 以其卓越的功能很快引领了市场潮流。

一款大众的产品应该具备以下特点:

1. 可用性 2. 人物角色 3. 扩展性 4. 持续可用性 5. 客户服务 6. 保护用户隐私

7. 口碑营销 8. 全球化 9. 平滑部署 10. 用户社区管理

作者总结部分:

最佳实践经验十大要点:

1. 产品管理的职责 2. 用户体验 3. 机会评估(解决什么问题、为谁解决、评估产品的标准)4. 特约用户 5. 产品原则

6. 人物角色 7. 探索(定义)产品 8. 使用原型 9. 用户参与原型测试 10. 根据数据改进产

最后呢,记录一下产品经理应该思考的问题:

产品经理反省清单(十大问题):

1. 产品能吸引目标消费者的关注吗?

2. 产品的设计是否人性化,是否易于操作?

3. 产品能在竞争中取胜吗?即使是面对未来风云变化的市场,依旧有取胜的把握吗?

4. 我了解目标用户吗?产品是否能得到他们的认可?

5. 产品是否有别于市面上的其他产品?

6. 产品能正常运行吗?

7. 产品是否完整?用户对从的印象如何?销售业绩如何?销售任务能否顺利完成?

8. 产品的特色是否与目标用户的需求一致?产品特色是否鲜明?

9. 产品值钱吗?值多少钱?为什么值这么多钱?用户会选择更便宜的产品吗?

10. 我了解团队其他成员对产品的看法吗?他们觉得产品好在哪里?他们的看法是否与我的观点一致?

虽然这是一本讲软件开发中产品管理的书,但是书中很多观点都非常受用,深受启发。不管你是销售经理、设计师还是项目经理、企业高管,真的值得反复多读几遍。摘选一写书中的作者反复强调的观点:

“好产品具备的三个基本条件:价值、可用性、可行性,三者缺一不可。”

“如果开发的产品没有市场价值,那么无论开发团队多么优秀也无济于事。”

“成功的企业里,都可以找到这样一群人,他们让公司变得与众不同:优秀的产品规划、持续的商务拓展、准时交付产品等。”

“我发现最宝贵的经验不是行业知识或者技术,而是打造优秀产品的流程、领导产品团队的能力、应对产品扩张的经验、个人对自己的认知以及自我激励的能力。”

“每个公司都有几个聪明绝顶的人,这些人是公司的潜在资源,关键看你能不能发现他们。如果有幸能找到他们,就应该不拘一格地任用。”

“人们误以为优秀的产品是战略规划的结果,或者是来自公司高管的创意。其实,最好的创意大多来自于普通员工。用 20% 法则鼓励员工自己尝试各种想法,发挥大家的主观能动性,让员工打心底愿意倾注更多的激情和汗水去创新。”

花了三个多小时一气呵成读完并写下此篇读书笔记,专注做一件事情,体会和感悟真的很不一样。开发产品就像编织一场精彩的梦境,你能发现用户内心深处那个旋转的陀螺吗?